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Cómo funciona el proceso
¿Cómo se calcula el precio?
Cada solicitud se evalúa y recibe un presupuesto con el precio total, el tiempo estimado y las condiciones. Si el trabajo requiere análisis, queda pendiente de cotización: no se asignan precios automáticos.
¿Cuánto debo pagar y cuándo?
Al aceptar el presupuesto pagas un anticipo del 30%. El saldo (70%) se paga cuando apruebas la vista previa del trabajo terminado.
¿Qué pasa después de pagar el anticipo?
Subes el comprobante y el equipo lo verifica manualmente; subir una imagen no confirma el pago. Una vez aprobado, el equipo tiene 48 horas para aceptar o rechazar el trabajo.
¿Y si rechazan mi trabajo?
Si el equipo rechaza el trabajo después de confirmar tu anticipo, se registra automáticamente una devolución del 100% de lo pagado.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS — OOODAAA
Fecha de actualización: 1 de noviembre de 2026
País de aplicación: Colombia
1. OBJETIVO
La presente política establece las condiciones y procedimientos para solicitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero por los servicios contratados a través de OOODAAA.
Su finalidad es garantizar un proceso transparente y proteger tanto los derechos de los clientes como los intereses de la plataforma.
2. PAGOS Y ESTRUCTURA DEL SERVICIO
OOODAAA utiliza el siguiente esquema de pago para los proyectos que requieran desarrollo personalizado:
- Anticipo: 30 % del valor total aprobado.
- Saldo restante: 70 %, pagadero una vez que el cliente revise y apruebe la vista previa del trabajo.
El anticipo permite iniciar el proceso de revisión, planificación y desarrollo del proyecto, una vez que OOODAAA haya confirmado la solicitud.
El pago del anticipo no significa que el proyecto haya sido aprobado automáticamente. La solicitud debe ser revisada por el administrador.
3. CANCELACIÓN ANTES DE INICIAR EL PROYECTO
Si el cliente solicita cancelar el pedido antes de que OOODAAA haya comenzado a ejecutar el servicio, podrá solicitar la devolución del dinero pagado.
OOODAAA revisará el estado de la solicitud y tramitará el reembolso que corresponda, respetando los derechos legales del consumidor.
4. CANCELACIÓN DESPUÉS DE INICIAR EL DESARROLLO
Cuando el cliente solicite cancelar un proyecto que ya se encuentra en desarrollo, OOODAAA evaluará:
- El avance real del proyecto.
- Las actividades efectivamente realizadas.
- Los entregables desarrollados.
- Los compromisos y condiciones aceptados por ambas partes.
- Los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda, se determinará el valor que deba ser reintegrado, sin establecer descuentos o retenciones contrarios a la legislación aplicable.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DE OOODAAA
OOODAAA podrá cancelar una solicitud cuando:
- No cuente con los recursos técnicos necesarios para realizar el trabajo.
- Se presente una situación que impida cumplir con el servicio contratado.
- El cliente solicite actividades ilegales o contrarias a las políticas de la plataforma.
- Existan circunstancias justificadas que imposibiliten continuar con el proyecto.
Si OOODAAA cancela un servicio por causas atribuibles a la plataforma y no puede cumplir con lo contratado, realizará la devolución que corresponda conforme a la ley.
6. INCUMPLIMIENTO O DEFECTOS EN EL SERVICIO
Si el trabajo entregado presenta errores, defectos o diferencias respecto de las características acordadas, el cliente podrá presentar una reclamación.
OOODAAA revisará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá la corrección del servicio o la solución legal aplicable.
En los casos de incumplimiento de la prestación del servicio, se respetarán los derechos del consumidor, incluida la posibilidad de solicitar la devolución del precio pagado cuando legalmente proceda.
7. DERECHO DE RETRACTO
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Como regla general, el plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato de prestación de servicios.
Este derecho tiene excepciones legales. Entre ellas se encuentran los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor y los servicios claramente personalizados.
OOODAAA informará al cliente sobre las condiciones aplicables antes de contratar. Ninguna disposición de esta política elimina los derechos legales del consumidor.
8. SERVICIOS PERSONALIZADOS
Debido a que OOODAAA desarrolla proyectos adaptados a las necesidades de cada cliente, algunos servicios pueden considerarse personalizados.
Por esta razón, el cliente deberá revisar cuidadosamente la cotización, las características, los tiempos de entrega y el alcance del trabajo antes de aceptar.
La naturaleza personalizada de un proyecto no elimina los derechos relacionados con el incumplimiento, la garantía legal u otras protecciones que correspondan.
9. PAGOS NO RECONOCIDOS O DUPLICADOS
Si un cliente identifica un pago duplicado, una transacción no reconocida o un error en el valor cobrado, deberá comunicarse con el equipo de soporte.
OOODAAA verificará los registros de pago y, si confirma un cobro indebido o duplicado, realizará el trámite de devolución correspondiente.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente deberá presentar una solicitud a través de los canales oficiales de soporte de OOODAAA.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre o usuario registrado.
- Número de pedido.
- Fecha del pago.
- Valor pagado.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante de pago, cuando sea necesario.
OOODAAA revisará la información y comunicará la decisión al cliente.
11. PLAZOS PARA LOS REEMBOLSOS
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, se aplicará el plazo legal correspondiente, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones que le correspondan.
En otros casos, el plazo dependerá de la causa del reembolso y de las disposiciones legales aplicables.
El reintegro se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado legalmente con el cliente.
12. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UN REEMBOLSO AUTOMÁTICO
No se garantiza un reembolso automático por circunstancias como:
- Cambio de opinión después de comenzar un servicio personalizado, cuando exista una excepción legal aplicable.
- Falta de entrega de información o materiales necesarios por parte del cliente.
- Retrasos ocasionados por la falta de colaboración del cliente.
- Solicitudes de cambios que no estaban incluidos en el alcance contratado.
Estas circunstancias deberán analizarse individualmente y no podrán utilizarse para desconocer derechos legales del consumidor.
13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información correcta.
- Revisar las condiciones de la cotización.
- Entregar oportunamente los materiales necesarios.
- Verificar las características del servicio solicitado.
- Conservar los comprobantes de pago.
14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
OOODAAA podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios operativos, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y se aplicarán respetando los derechos adquiridos y las disposiciones legales correspondientes.
15. CONTACTO Y ATENCIÓN
Para presentar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso, el cliente podrá utilizar los canales oficiales:
Sitio web: [DOMINIO OFICIAL DE OOODAAA]
Correo electrónico: [CORREO DE SOPORTE]
WhatsApp: [NÚMERO OFICIAL DE CONTACTO]
Las solicitudes deberán incluir el número de pedido para facilitar su identificación y seguimiento.
16. MARCO LEGAL
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana, especialmente:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024 — disposiciones relacionadas con el comercio electrónico y la protección del consumidor.
- Demás normas que resulten aplicables.
OOODAAA respetará los derechos irrenunciables de los consumidores y ninguna condición de esta política podrá interpretarse como una limitación de dichos derechos.
OOODAAA — Tu proyecto, nuestra tecnología.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS — OOODAAA
Fecha de actualización: 1 de noviembre de 2026
País de aplicación: Colombia
1. OBJETIVO
La presente política establece las condiciones y procedimientos para solicitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero por los servicios contratados a través de OOODAAA.
Su finalidad es garantizar un proceso transparente y proteger tanto los derechos de los clientes como los intereses de la plataforma.
2. PAGOS Y ESTRUCTURA DEL SERVICIO
OOODAAA utiliza el siguiente esquema de pago para los proyectos que requieran desarrollo personalizado:
- Anticipo: 30 % del valor total aprobado.
- Saldo restante: 70 %, pagadero una vez que el cliente revise y apruebe la vista previa del trabajo.
El anticipo permite iniciar el proceso de revisión, planificación y desarrollo del proyecto, una vez que OOODAAA haya confirmado la solicitud.
El pago del anticipo no significa que el proyecto haya sido aprobado automáticamente. La solicitud debe ser revisada por el administrador.
3. CANCELACIÓN ANTES DE INICIAR EL PROYECTO
Si el cliente solicita cancelar el pedido antes de que OOODAAA haya comenzado a ejecutar el servicio, podrá solicitar la devolución del dinero pagado.
OOODAAA revisará el estado de la solicitud y tramitará el reembolso que corresponda, respetando los derechos legales del consumidor.
4. CANCELACIÓN DESPUÉS DE INICIAR EL DESARROLLO
Cuando el cliente solicite cancelar un proyecto que ya se encuentra en desarrollo, OOODAAA evaluará:
- El avance real del proyecto.
- Las actividades efectivamente realizadas.
- Los entregables desarrollados.
- Los compromisos y condiciones aceptados por ambas partes.
- Los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda, se determinará el valor que deba ser reintegrado, sin establecer descuentos o retenciones contrarios a la legislación aplicable.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DE OOODAAA
OOODAAA podrá cancelar una solicitud cuando:
- No cuente con los recursos técnicos necesarios para realizar el trabajo.
- Se presente una situación que impida cumplir con el servicio contratado.
- El cliente solicite actividades ilegales o contrarias a las políticas de la plataforma.
- Existan circunstancias justificadas que imposibiliten continuar con el proyecto.
Si OOODAAA cancela un servicio por causas atribuibles a la plataforma y no puede cumplir con lo contratado, realizará la devolución que corresponda conforme a la ley.
6. INCUMPLIMIENTO O DEFECTOS EN EL SERVICIO
Si el trabajo entregado presenta errores, defectos o diferencias respecto de las características acordadas, el cliente podrá presentar una reclamación.
OOODAAA revisará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá la corrección del servicio o la solución legal aplicable.
En los casos de incumplimiento de la prestación del servicio, se respetarán los derechos del consumidor, incluida la posibilidad de solicitar la devolución del precio pagado cuando legalmente proceda.
7. DERECHO DE RETRACTO
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Como regla general, el plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato de prestación de servicios.
Este derecho tiene excepciones legales. Entre ellas se encuentran los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor y los servicios claramente personalizados.
OOODAAA informará al cliente sobre las condiciones aplicables antes de contratar. Ninguna disposición de esta política elimina los derechos legales del consumidor.
8. SERVICIOS PERSONALIZADOS
Debido a que OOODAAA desarrolla proyectos adaptados a las necesidades de cada cliente, algunos servicios pueden considerarse personalizados.
Por esta razón, el cliente deberá revisar cuidadosamente la cotización, las características, los tiempos de entrega y el alcance del trabajo antes de aceptar.
La naturaleza personalizada de un proyecto no elimina los derechos relacionados con el incumplimiento, la garantía legal u otras protecciones que correspondan.
9. PAGOS NO RECONOCIDOS O DUPLICADOS
Si un cliente identifica un pago duplicado, una transacción no reconocida o un error en el valor cobrado, deberá comunicarse con el equipo de soporte.
OOODAAA verificará los registros de pago y, si confirma un cobro indebido o duplicado, realizará el trámite de devolución correspondiente.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente deberá presentar una solicitud a través de los canales oficiales de soporte de OOODAAA.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre o usuario registrado.
- Número de pedido.
- Fecha del pago.
- Valor pagado.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante de pago, cuando sea necesario.
OOODAAA revisará la información y comunicará la decisión al cliente.
11. PLAZOS PARA LOS REEMBOLSOS
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, se aplicará el plazo legal correspondiente, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones que le correspondan.
En otros casos, el plazo dependerá de la causa del reembolso y de las disposiciones legales aplicables.
El reintegro se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado legalmente con el cliente.
12. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UN REEMBOLSO AUTOMÁTICO
No se garantiza un reembolso automático por circunstancias como:
- Cambio de opinión después de comenzar un servicio personalizado, cuando exista una excepción legal aplicable.
- Falta de entrega de información o materiales necesarios por parte del cliente.
- Retrasos ocasionados por la falta de colaboración del cliente.
- Solicitudes de cambios que no estaban incluidos en el alcance contratado.
Estas circunstancias deberán analizarse individualmente y no podrán utilizarse para desconocer derechos legales del consumidor.
13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información correcta.
- Revisar las condiciones de la cotización.
- Entregar oportunamente los materiales necesarios.
- Verificar las características del servicio solicitado.
- Conservar los comprobantes de pago.
14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
OOODAAA podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios operativos, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y se aplicarán respetando los derechos adquiridos y las disposiciones legales correspondientes.
15. CONTACTO Y ATENCIÓN
Para presentar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso, el cliente podrá utilizar los canales oficiales:
Sitio web: [DOMINIO OFICIAL DE OOODAAA]
Correo electrónico: [CORREO DE SOPORTE]
WhatsApp: [NÚMERO OFICIAL DE CONTACTO]
Las solicitudes deberán incluir el número de pedido para facilitar su identificación y seguimiento.
16. MARCO LEGAL
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana, especialmente:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024 — disposiciones relacionadas con el comercio electrónico y la protección del consumidor.
- Demás normas que resulten aplicables.
OOODAAA respetará los derechos irrenunciables de los consumidores y ninguna condición de esta política podrá interpretarse como una limitación de dichos derechos.
OOODAAA — Tu proyecto, nuestra tecnología.
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